Formation qualité d'accueil physique et téléphonique

Domaine d’expertise : Qualité d’accueil physique et téléphonique

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• Présentation et perspectives :

Les métiers de l’accueil exigent un réel professionnalisme.
Figures de prou de l’entreprise, les personnes chargées de répondre au téléphone
ou d’accueillir les visiteurs ont une responsabilité évidente, car elles véhiculent
l’image de la société.

Mettre son interlocuteur dans de bonnes dispositions, savoir éventuellement faire patienter de façon qualitative et renvoyer ainsi une image positive et professionnelle de son entreprise, ça s’apprend ! L’effort est gagnant pour l’entreprise !

Valorisez l’image de votre structure avec IZEAS, votre partenaire formation.

• Durée : 2 jours

Aujourd’hui, dans un marché hyperconcurrentiel, la qualité est devenue un facteur majeur dans la réussite et la bonne image de votre  société. Notre client mystère teste pour vous la qualité de vos services et les performances de vos équipes. Des missions efficaces (questionnaire préétabli en collaboration avec l’entreprise) avec un compte rendu lisible et complet !

• Objectifs :

• Evaluer la qualité du service rendu, la disponibilité et la réactivité de votre équipe, le respect de la politique de l'entreprise, la bonne tenue des espaces de vente etc...,
• Améliorer en continu la qualité de services et les performances commerciales de vos équipes,
• Répondre aux dispositions d’un référentiel de certification ou de qualité,
• Evaluer la perception des clients et l’image qu’ils peuvent se faire de votre entreprise,
• Harmoniser le niveau de qualité d’un réseau.